Le vôtre émotionnellement : Comment l’intelligence émotionnelle influe sur la motivation de la fonction publique et sur les résultats au travail du personnel du secteur public – Levitats – 2017 – Administration publique – Wiley Online Library

Emotional intelligence and motivation School of Political Science, Division of Public Administration & Policy, University of Haifa, Israel School of Political Science, Division of Public
intelligence émotionnelle et motivation

École de sciences politiques, Division de l’administration publique et des politiques, Université de Haïfa, Israël

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abstraits

Nous étudions le rôle des émotions dans le secteur public et leur relation avec les résultats de travail typiques des arènes publiques. Nous nous concentrons sur l’intelligence émotionnelle du personnel de santé publique et son impact potentiel sur la motivation du service public, la satisfaction professionnelle, l’engagement affectif et la qualité du service aux citoyens. En utilisant les données de 200 infirmières d’un grand hôpital public israélien, nous examinons un modèle mixte de relations directes et indirectes. Les résultats appuient l’existence de relations positives directes entre l’intelligence émotionnelle, la motivation dans la fonction publique et les résultats au travail, et plusieurs relations indirectes : (1) l’effet médiateur de la motivation du service public dans la relation entre l’intelligence émotionnelle et l’engagement affectif, et (2) le rôle modérateur de l’intelligence émotionnelle dans la relation entre la motivation du service public et la qualité du service. L’impact de la motivation de la fonction publique sur la qualité des services auto-déclarés est plus fort pour les employés de la fonction publique qui ont plus d’intelligence émotionnelle.

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